신라리워즈 문의

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    객실 업그레이드 쿠폰 사용 방법이 궁금합니다.

    객실 업그레이드 쿠폰은 GOLD 등급 (차상위 2매, 스위트 1매), DIAMOND 등급 (차상위 4매, 스위트 1매)가 발행 됩니다.


    등급 업그레이드로 인한 등급 조정 시 발행되고 있습니다.



    [쿠폰 사용 방법]

    1. 지류 쿠폰 또는 APP 쿠폰함 내 모바일 쿠폰 확인 후 쿠폰 번호를 예약하신 호텔 지점의 객실 예약실로 직접 신청해주십시오.

       (서울 예약실 02-2230-3310, 제주 예약실 1588-1142)



    2. 체크인 시, 모바일 쿠폰 또는 지류 쿠폰을 프론트에 제시해 주시면 사용 완료 처리를 도와드립니다.



    ※ 쿠폰 사용은 예약 시점에 해당 예약실로 사전 신청을 해야 하며, 투숙 호텔의 객실 사정에 따라 제공이 제한될 수 있습니다.

    ※ 객실 예약자 과 멤버십 회원 동일하여야만 업그레이드 쿠폰 적용이 가능합니다.

    ※ 객실 업그레이드 쿠폰은 공식 호텔 홈페이지, 공식 APP 또는 예약실을 통한 직접 예약에 한하여 적용 가능합니다.

    ※ 객실 업그레이드 쿠폰은 등급에 따른 회원특전 사항에 포함되므로 각 투숙 기간 동안 1회에 한해 제공되며,

        모든 혜택은 다른 혜택과 중복 제공되지 않습니다.

    ※ 객실 업그레이드 서비스는 1회 투숙 시 최대 3박까지 제공됩니다. 3박을 초과하는 투숙 시에는 추가 요금을

        별도 지불하시거나,  업그레이드 이전 객실로의 룸 체인지가 필요합니다.

    ※ 쿠폰 사용의 상세한 세부 조건은 이용 약관을 참고 해주십시오.



    감사합니다.


    객실 패키지 이용 금액은 포인트 적립 기준이 어떻게 되나요?

    객실 패키지 이용 금액은 최종 결제 금액에서 세금과 봉사료를 제외한 객실료와 식음 이용금액이 각 적립률에 따라 계산됩니다.


    ① 총 결제 금액에서 세금과 봉사료 그리고 식음 이용 금액(조식, 패키지 內 제공 식음, 레스토랑 이용 후 룸차지 금액)을 제외한

        순수 객실료의 등급별 적립률

    ② 총 결제 금액에서 세금과 봉사료가 제외된 식음 이용 금액(조식, 패키지 內 제공 식음, 레스토랑 이용 후 룸차지 금액)의

        등급별 적립률


    아울러, 등급 점수에 반영 시에는 숙박 매출 및 식음매출은 객실 및 식음 순매출액을 기준으로 산정됩니다.

    (세금 및 봉사료, 부대 시설 및 서비스 이용료, 예약 취소 위약금 등 제외).


    또한, 식음매출 및 식음이용횟수는 식음 영업장에서 직접 이용 금액을 결제하는 경우에 한하여 산정됩니다.

    ※ 결제 시 업장 직원에게 멤버십 번호를 꼭 말씀해주세요.


    만약, 식음 이용 금액을 숙박 요금 결제 시 합산하여 결제하는 경우(룸차지)에는 숙박매출 및 숙박횟수만 산정되며,

    이 경우 숙박매출은 식음매출을 포함한 금액 기준으로 산정됩니다.


    위 사항은 회원약관 제 5조 멤버십 회원 등급 및 특전 의 세부사항에서 자세히 확인하실 수 있습니다.


    감사합니다.


    등급 점수는 어디서 확인이 가능한가요?

    회원님의 등급 점수는 정확한 이용 실적에 따른 안내를 위해 멤버십 센터를 통하여 조회가 가능합니다.


    등급 점수 조회는 멤버십 센터 또는 문의 글에 문의 주십시오.


    등급 평가 및 조정은 1년 동안의 이용실적을 기반으로 매년 1월 첫째 주에 이루어집니다.

    이용실적에 따라 멤버십 등급의 유지, 상승, 강등이 이루어집니다.


    회원이 기간 내 어느 때라도 승급 기준에 도달할 경우 즉시 등급을 상향 조정하며, 조정된 회원 등급은 익년 말까지 유지됩니다.


    등급 점수 산출 방법 및 자세한 사항은 홈페이지 내 회원 이용약관을 참고 해 주십시오.


    감사합니다.


    로그인이 안돼요.

    [온라인 가입 회원]

     

    - 로그인 창의 "비밀번호 찾기"로 임시 비밀번호 수령 후 로그인

    - 멤버십 번호를 모르신다면 "신라리워즈 번호 또는 아이디 찾기"를 통해 조회 가능합니다. 


    [오프라인 가입 및 전환 신청 회원]


    ⑴ 멤버십 번호를 알고 계신다면

    - 홈페이지 로그인 창 하단의 "온라인 계정 활성화" 등록

    - 멤버십 번호를 ID 대신 입력, 발급 받은 임시 비밀번호 대소문자 구분 입력하여 로그인 


    ⑵ 멤버십 번호를 모르신다면

    - 로그인 창의 "신라리워즈 번호 또는 아이디 찾기"를 통하여 조회 

    - 찾으신 멤버십 번호를 이용하여 "온라인 계정 활성화" 등록

    - 멤버십 번호를 ID 대신 입력, 발급 받은 임시 비밀번호 대소문자 구분 입력하여 로그인


    ⑶ 온라인 계정 활성화 등록이 이미 되어있다고 조회 시, 비밀번호 찾기를 통해 로그인


    ※ 오프라인 가입 회원의 경우 프론트에서 가입 신청서 작성 후 발급받은 임시카드 번호가 신라리워즈 멤버십 번호입니다.

    ※ 오프라인 가입 회원은 신라리워즈 멤버십 번호를 ID 대신 사용하셔야 로그인이 가능합니다.

    ※ 로그인 성공 시 마이 페이지에서 개인 비밀번호로 변경해 주십시오.

    ※ 영문명 철자, 성과 이름의 순서 또는 개인 정보가 다르게 입력된 경우 회원 조회가 불가합니다.

        회원 가입 시 입력하신 정보와 동일 정보를 입력 해 주십시오.


    감사합니다.


    멤버십 카드(모바일 카드)는 어디서 확인이 가능한가요?


    신라리워즈 멤버십은 2017년 6월 홈페이지 개편을 통하여 회원님의 이용 편의와

    정확한 회원 정보 관리를 위해 모바일 카드로 개편되었습니다.


    모바일 카드는 모바일 홈페이지 또는 '신라호텔 어플' 다운로드하시어

    로그인 시 마이페이지에서 바로 확인하실 수 있습니다.


    결제 시 포인트 적립과 사용 모두 모바일 카드로 적용하실 수 있습니다.


    감사합니다.

    모바일 쿠폰은 어떻게 확인/사용하나요?

    모바일 쿠폰은 신라호텔 앱 통해 발급됩니다.


    [모바일 쿠폰 확인 방법]

    ① 안드로이드(구글 플레이스토어) 또는 iOS(앱스토어)에서 "신라호텔" 검색 후 어플 다운로드

    ② 어플 내 회원 로그인 후 쿠폰함 접속

    ③ 쿠폰 확인 후 종류별 클릭을 통해 세부정보 확인 가능


    [모바일 쿠폰 사용 방법]

    객실 업그레이드 쿠폰은 기존과 동일하게 객실 예약시점에 쿠폰 번호를 예약실로 전달해주시면 사용 신청이 가능합니다.

        체크인 시에는 모바일 쿠폰 화면을 프론트 직원에게 보여주시면 사용 완료 처리를 도와드립니다.


    ② 그 외, 호텔 지점 별 할인 쿠폰은 선 신청 없이 체크인 시 미리 직원에게 확인해주시면 적용을 도와드립니다.

        단, 체크 인 시점에만 적용이 가능하며 체크아웃 시점 또는 체크아웃 후에는 적용이 불가하오니 참고바랍니다.


    ※ 객실 업그레이드 쿠폰 사용 신청 대표번호

        서울 신라호텔 예약실 02-2230-3310    
        제주 신라호텔 예약실 1588-1142


    감사합니다.

     

    신라리워즈 멤버십센터의 운영시간은 어떻게 되나요?

    신라리워즈 멤버십센터의 운영시간은 오전 9시~오후 6시 (점심시간: 12시~13시)이며 주말 및 공휴일 휴무입니다.


    영업시간 외 문의는 홈페이지의 FAQ를 참고 또는 문의하기 등록해 주십시오.


    ※ 고객센터: 02-2230-5528


    감사합니다.

    신라리워즈 포인트 적립은 어떻게 하나요?

    1. 객실 이용

    ① 객실 예약 시 신라리워즈 멤버십 번호를 객실 예약실 또는 프론트을 통해 등록해 주십시오.

    ② 실 투숙 완료 후 체크 아웃 익일 9시경 자동 적립이 이루어집니다.

    ③ 포인트는 결제 금액에서 세금과 봉사료를 제외한 객실 3%와 식음 1%가 각각 이루어집니다.


    ※ 객실 예약자 명과 회원 명이 동일해야만 포인트 적립이 가능합니다.


    2. 식음 이용

    ① 현장 결제 시, 해당 업장의 직원에게 신라리워즈 멤버십 번호를 말씀해주십시오. 미 제시 시에는 적립되지 않습니다.

        - 결제 일 익일 자동적립이 완료됩니다.


    ※ 유료 멤버십 회원의 경우에도 결제 시 신라리워즈 멤버십 번호를 반드시 같이 제시해 주시어야 적립이 가능합니다.  


    포인트 적립 누락 시에는 FAQ의 포인트 조정신청 방법을 참고하시어 포인트 조정 신청해 주십시오.


    감사합니다.

    전환신청은 꼭 해야하나요?

    현재 구 멤버십인 서울 다이너스티 멤버십과 제주 골드클럽 멤버십의 신규 가입 및 멤버십 운영은 종료 되었습니다.


    구 멤버십 운영 종료에 맞춰 15년 7월 27일 런칭된 신라리워즈 멤버십은 통합 멤버십으로 서울/제주/신라스테이 모든 지점에서

    포인트 적립과 사용이 가능하여 신라리워즈로의 전환 신청을 요청드리고 있습니다.


    다만, 기존 회원님들의 편의를 위해 구 멤버십의 적립 포인트는 2020년 7월 26일까지는 적립하신 호텔에서 사용할 수 있습니다.


    ① 2,000점 이상일 경우 적립하신 호텔에서 기존 사용 규정대로 사용 가능

    ② 2,000점 미만일 경우 전환 신청 완료 후 신라리워즈에서 적립한 포인트가 10,000점 이상이며, 현금 전환 시

        두 멤버십의 합산금액이 50,000원 이상이 되는 시점부터 구 포인트를 적립한 호텔에서 투숙 후 체크아웃 시 사용 가능

        (구 멤버십 1P=25원, 신라리워즈 멤버십 1P=1원의 현금 가치를 지닙니다.)


    신라리워즈로 전환신청을 하지 않으신 구 멤버십 회원은 유효기간 만료 시 자동으로 탈퇴 처리되고 보유 포인트는 소멸됩니다.


    구 멤버십 번호 확인 및 잔여 포인트 조회는 담당 센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

    서울 다이너스티 멤버십 02-2230-3344

    제주 골드클럽 멤버십 02-2230-3844


    감사합니다.

    회원 정보 수정은 어떻게 하나요?


    간단한 회원 개인정보 수정은 홈페이지 로그인 후 마이페이지'프로필 수정'에서 변경 가능합니다.


    다만, 회원명 및 주소지 변경은 멤버십 센터를 통해 수정하실 수 있습니다.


    멤버십 센터로 전화주시어 변경 신청하시거나 문의글에 변경 내용을 전달해 주십시오.


    감사합니다.


    [전환 신청] 기존 멤버십 (다이너스티/골드클럽) 회원인데 신규 가입을 해야 하나요?

    기존 멤버십 회원인 경우, 신라리워즈 멤버십 회원으로 '전환'신청을 하셔야 합니다.

     

    [전환 신청 방법]

    ① 신라리워즈 홈페이지 좌측 메뉴 '신라리워즈 전환 안내'를 클릭

    ② '변경된 이용약관 동의하기'버튼을 클릭

    ③ 회원님의 성명 및 기타 정보 입력 후 구 멤버십 번호 인증

    ④ 신라리워즈 약관 및 개인정보 이용 동의, 제3자 정보 제공에 대해 모두 동의해주신 후 '완료' 버튼을 클릭

     

    신청 일 익일(영업일 기준) 멤버십 센터에서 입력 내용 확인 후 기존 멤버십 등급에 맞는 신라리워즈 멤버십 등급을 등록합니다. 


    전환 신청 처리 완료 후 가입 시 입력하신 연락처로 멤버십 번호를 문자 안내드립니다.

    전달 받으신 멤버십 번호를 사용하시어 홈페이지에서 "온라인 계정 활성화" 등록 시 로그인이 가능합니다.


    ※ 구 멤버십 번호는 해당 멤버십 센터를 통하여 조회 가능합니다.

    서울 다이너스티 멤버십 02-2230-3344

    제주 골드클럽 멤버십 02-2230-3844


    감사합니다.

    신라리워즈 가입은 어떻게 하나요?

    신라리워즈는 무료 멤버십으로 온라인 또는 오프라인에서 가입이 가능합니다.

    1. 온라인

    신라리워즈 홈페이지 우측 상단의 '신라리워즈 가입' 버튼을 클릭해주신 후 가입을 진행하시면 됩니다.

    가입 신청 완료 후 멤버십 번호가 즉시 부여됩니다.


    가입 이전 객실 예약을 하신 경우 해당 호텔의 객실 예약실 또는 멤버십 센터에 신규 멤버십 번호를 알려주시면

    회원님의 예약에 신규 멤버십 정보 업데이트를 진행하고 있습니다.


    2. 오프라인

    오프라인의 경우 각 호텔 프론트에서 가입 신청서를 작성해주시면 프론트에서 멤버십 번호 발급 후 임시카드를 드립니다.

    임시 카드의 멤버십 번호를 이용하시어 홈페이지 로그인 창 하단의 '온라인 계정 활성화"를 진행 해 주십시오.

    추후 로그인 시 해당 멤버십 번호를 ID 대용으로 사용하시면 됩니다.


    3. 온라인/오프라인 가입 모두 모바일 홈페이지 또는 신라호텔 APP 로그인 후 MY PAGE 내의 '모바일  카드' 사용이 가능합니다.


    감사합니다.
     

    온라인 계정 활성화 등록과 온라인 가입의 차이점은 무엇인가요?

    온라인 계정 활성화는 다음의 경로를 통해 전환 또는 가입해주신 고객님께 해당됩니다. 

    ① 구 멤버십(골드클럽, 다이너스티) 회원이었으며 전환 신청을 완료해주신 고객님

    ② 호텔 프론트에서 신라리워즈로 신규 가입하신 고객님

     

    발급 받으신 신라리워즈 번호와 영문 성명, 이메일주소를 입력해주시면 임시 비밀번호가 발급됩니다.

     


    온라인 가입은 홈페이지를 통한 신규 온라인 가입으로 가입 완료 시 멤버십 번호가 바로 제공됩니다.


     

    감사합니다.

    기존 멤버십 (다이너스티/골드클럽) 포인트는 어디에서 확인하나요?

     기존 멤버십(서울 다이너스티/제주 골드클럽)포인트는 신라 리워즈 페이지 좌측 메뉴

    '구 멤버십포인트 사용안내' 페이지에서 조회가 가능합니다.


    기존 보유하셨던 멤버십 포인트는 신규 신라리워즈로 이전되지 않으며 별도로 관리됩니다.


    다이너스티 멤버십/골드클럽 멤버십에서 적립된 포인트는 2020년 7월 26일까지

    포인트를 취득한 해당 호텔에서 기존 규정에 따라 사용 가능합니다.


    기존 멤버십의 회원 번호와 포인트 보유 여부는 해당 멤버십 센터에서 확인 가능합니다.


    서울호텔 다이너스티 멤버십 02-2230-3344

    제주호텔 골드클럽 멤버십 02-2230-3844


    감사합니다.


    기존 멤버십 (다이너스티/골드클럽) 포인트는 언제까지/어떻게 사용 가능한가요?

    다이너스티/골드클럽 멤버십에 적립된 포인트는 2020년7월 26일까지 포인트를 취득한 해당 호텔에서 기존 규정에 따라 사용 가능합니다.


    단, 사용 가능한 포인트가 2,000점 미만인 경우에도 '신라리워즈 (Shilla Rewards)' 회원으로 전환 후 다음과 같은 이용조건을 모두 충족하면 정해진 사용 방법에 따라 '신라리워즈 (Shilla Rewards)' 포인트와 합산하여 사용이 가능합니다.

    〈2,000점 미만 포인트 이용조건 및 사용 방법〉
     
    1. 이용 조건

    - 신라리워즈 포인트 최소 10,000점 이상 적립

    - 구 멤버십 적립 포인트와 신라리워즈 적립 포인트의 합산 시 현금가치 50,000원 이상
     
    ㆍ 다이너스티/골드클럽 멤버십 적립 포인트 1점 = 25원
    ㆍ 신라리워즈 포인트 1점 = 1원
        
    2. 사용 방법

    다이너스티/골드클럽 멤버십 회원이 기존 포인트를 취득한 해당 호텔 투숙 후 Check-out 결제 시 현금처럼 차감 사용

     

    3. 예시

    (1)다이너스티 멤버십 포인트 700점 보유

    700 x 25원 = 17,500원의 현금가치이므로

    신라리워즈 포인트를 32,500점 적립하여 5만원으로 만들어 서울호텔에서 투숙 시 사용합니다.

     

    (2)골드클럽 멤버십 포인트 1,800점 보유

    1,800 X 25원 = 45,000원의 현금가치이므로

    신라리워즈 포인트를 10,000점 적립한 후 55,000원으로 만들어 제주호텔에서 투숙 시 사용합니다.

     

    감사합니다.

    포인트 적립률은 어떻게 되나요?

    객실 이용금액의 3%, 식음 이용금액의 1%를 적립해 드립니다. (Silver 등급 기준)

    적립률은 등급에 따라 상이하며 결제 금액에서 세금과 봉사료가 제외된 금액으로 계산됩니다.


    패키지 상품 및 룸차지 금액의 경우 객실 매출 및 식음 매출에 대한 적립률은 각 항목의 적립률에 따라 적립됩니다.


    또한 객실 상품의 경우 포인트 비적립 대상에 대해서는 포인트가 적립되지 않습니다.


    비적립 대상에 대한 보다 자세한 사항은 FAQ 게시판을 참조하시기 바랍니다.


    감사합니다.

    포인트가 적립되지 않는 객실 상품은 무엇인가요?

    신라리워즈 약관 제6조 3항에 의거, 다음과 같은 항목은 포인트 적립에서 제외됩니다.


    (1)장기 숙박 요금, 도매 요금, 무료 객실, House Use 객실, 임직원 특별 요금, 가족 요금, 여행사를 통한 요금      

    (2)계약에 포함되지 않은 요금
    (3)조직, 연회, 협회 등 특정 단체가 결제하는 투숙
    (4)삼성상품권 구매 금액, 유료 멤버십 가입비 결제금액
    (5)임대 영업장 내 결제금액
    (6)인터넷, 미니바, 유료 TV, 객실 핸드폰요금, 객실 내 전화요금, 간이침대 대여비, 소매제품 구매비용, 세금 및 봉사료,

    비즈니스 센터 이용요금, 세탁비용, 교통비, 피트니스클럽 이용비용, 서울신라호텔 어번 아일랜드 이용비용, 연회비용,

    No-Show비용, 객실 예약취소 페널티비용

     

    감사합니다.

    [포인트 조정 신청] 포인트 적립이 누락되었습니다.

    포인트가 누락된 경우는 다음과 같은 이유 일 수 있습니다.

     

    1) 신라리워즈 가입 이전 이용한 내역에 대해서는 포인트가 적립되지 않습니다.


    다만 기존 멤버십(다이너스티/골드클럽) 회원이셨던 경우에는 기존 멤버십 계정에 포인트가 적립되어 있을 수 있습니다.

    기존 포인트는 신라리워즈 홈페이지 구 멤버십포인트 사용안내 메뉴에서 확인 또는 해당 구 멤버십 센터로 문의 주십시오.


    2)포인트 비적립 대상 객실 상품을 이용한 경우 포인트가 적립되지 않습니다.

    보다 자세한 사항은 FAQ 게시판을 참조하시기 바랍니다.

     

    이러한 경우가 아님에도 불구하고 포인트가 누락되었다면, 다음의 절차를 진행해 주십시오.

     

    <포인트 조정 신청 방법>

     

    ① 신라리워즈 홈페이지에 로그인 후 MY PAGE에 접속합니다.

    ② "포인트 조정신청" 메뉴를 클릭합니다.

    ③ 이용 지점 및 업장명 그리고 결제 영수증 사진을 첨부하여 포인트 조정 신청을 완료해주십시오.


    ※ 식음 업장을 이용하신 경우, 영수증 첨부하여 주셔야 포인트 조정이 가능합니다.

    ※ 첨부파일의 경우 5MB 이하의 크기로 첨부 해주십시오.


    신청 후 1~2주일 내(영업일 기준) 멤버십센터에서 검토 후 대상 포인트를 적립하여 드립니다.

    조정 처리 완료 시 처리 결과 및 상세 내용을 메일을 통해 안내드리오니 참고 부탁드립니다.


    감사합니다.


     

  • 신라리워즈 가입 (3)

    [전환 신청] 기존 멤버십 (다이너스티/골드클럽) 회원인데 신규 가입을 해야 하나요?

    기존 멤버십 회원인 경우, 신라리워즈 멤버십 회원으로 '전환'신청을 하셔야 합니다.

     

    [전환 신청 방법]

    ① 신라리워즈 홈페이지 좌측 메뉴 '신라리워즈 전환 안내'를 클릭

    ② '변경된 이용약관 동의하기'버튼을 클릭

    ③ 회원님의 성명 및 기타 정보 입력 후 구 멤버십 번호 인증

    ④ 신라리워즈 약관 및 개인정보 이용 동의, 제3자 정보 제공에 대해 모두 동의해주신 후 '완료' 버튼을 클릭

     

    신청 일 익일(영업일 기준) 멤버십 센터에서 입력 내용 확인 후 기존 멤버십 등급에 맞는 신라리워즈 멤버십 등급을 등록합니다. 


    전환 신청 처리 완료 후 가입 시 입력하신 연락처로 멤버십 번호를 문자 안내드립니다.

    전달 받으신 멤버십 번호를 사용하시어 홈페이지에서 "온라인 계정 활성화" 등록 시 로그인이 가능합니다.


    ※ 구 멤버십 번호는 해당 멤버십 센터를 통하여 조회 가능합니다.

    서울 다이너스티 멤버십 02-2230-3344

    제주 골드클럽 멤버십 02-2230-3844


    감사합니다.

    신라리워즈 가입은 어떻게 하나요?

    신라리워즈는 무료 멤버십으로 온라인 또는 오프라인에서 가입이 가능합니다.

    1. 온라인

    신라리워즈 홈페이지 우측 상단의 '신라리워즈 가입' 버튼을 클릭해주신 후 가입을 진행하시면 됩니다.

    가입 신청 완료 후 멤버십 번호가 즉시 부여됩니다.


    가입 이전 객실 예약을 하신 경우 해당 호텔의 객실 예약실 또는 멤버십 센터에 신규 멤버십 번호를 알려주시면

    회원님의 예약에 신규 멤버십 정보 업데이트를 진행하고 있습니다.


    2. 오프라인

    오프라인의 경우 각 호텔 프론트에서 가입 신청서를 작성해주시면 프론트에서 멤버십 번호 발급 후 임시카드를 드립니다.

    임시 카드의 멤버십 번호를 이용하시어 홈페이지 로그인 창 하단의 '온라인 계정 활성화"를 진행 해 주십시오.

    추후 로그인 시 해당 멤버십 번호를 ID 대용으로 사용하시면 됩니다.


    3. 온라인/오프라인 가입 모두 모바일 홈페이지 또는 신라호텔 APP 로그인 후 MY PAGE 내의 '모바일  카드' 사용이 가능합니다.


    감사합니다.
     

    온라인 계정 활성화 등록과 온라인 가입의 차이점은 무엇인가요?

    온라인 계정 활성화는 다음의 경로를 통해 전환 또는 가입해주신 고객님께 해당됩니다. 

    ① 구 멤버십(골드클럽, 다이너스티) 회원이었으며 전환 신청을 완료해주신 고객님

    ② 호텔 프론트에서 신라리워즈로 신규 가입하신 고객님

     

    발급 받으신 신라리워즈 번호와 영문 성명, 이메일주소를 입력해주시면 임시 비밀번호가 발급됩니다.

     


    온라인 가입은 홈페이지를 통한 신규 온라인 가입으로 가입 완료 시 멤버십 번호가 바로 제공됩니다.


     

    감사합니다.

  • 포인트 적립/사용 (4)

    기존 멤버십 (다이너스티/골드클럽) 포인트는 어디에서 확인하나요?

     기존 멤버십(서울 다이너스티/제주 골드클럽)포인트는 신라 리워즈 페이지 좌측 메뉴

    '구 멤버십포인트 사용안내' 페이지에서 조회가 가능합니다.


    기존 보유하셨던 멤버십 포인트는 신규 신라리워즈로 이전되지 않으며 별도로 관리됩니다.


    다이너스티 멤버십/골드클럽 멤버십에서 적립된 포인트는 2020년 7월 26일까지

    포인트를 취득한 해당 호텔에서 기존 규정에 따라 사용 가능합니다.


    기존 멤버십의 회원 번호와 포인트 보유 여부는 해당 멤버십 센터에서 확인 가능합니다.


    서울호텔 다이너스티 멤버십 02-2230-3344

    제주호텔 골드클럽 멤버십 02-2230-3844


    감사합니다.


    기존 멤버십 (다이너스티/골드클럽) 포인트는 언제까지/어떻게 사용 가능한가요?

    다이너스티/골드클럽 멤버십에 적립된 포인트는 2020년7월 26일까지 포인트를 취득한 해당 호텔에서 기존 규정에 따라 사용 가능합니다.


    단, 사용 가능한 포인트가 2,000점 미만인 경우에도 '신라리워즈 (Shilla Rewards)' 회원으로 전환 후 다음과 같은 이용조건을 모두 충족하면 정해진 사용 방법에 따라 '신라리워즈 (Shilla Rewards)' 포인트와 합산하여 사용이 가능합니다.

    〈2,000점 미만 포인트 이용조건 및 사용 방법〉
     
    1. 이용 조건

    - 신라리워즈 포인트 최소 10,000점 이상 적립

    - 구 멤버십 적립 포인트와 신라리워즈 적립 포인트의 합산 시 현금가치 50,000원 이상
     
    ㆍ 다이너스티/골드클럽 멤버십 적립 포인트 1점 = 25원
    ㆍ 신라리워즈 포인트 1점 = 1원
        
    2. 사용 방법

    다이너스티/골드클럽 멤버십 회원이 기존 포인트를 취득한 해당 호텔 투숙 후 Check-out 결제 시 현금처럼 차감 사용

     

    3. 예시

    (1)다이너스티 멤버십 포인트 700점 보유

    700 x 25원 = 17,500원의 현금가치이므로

    신라리워즈 포인트를 32,500점 적립하여 5만원으로 만들어 서울호텔에서 투숙 시 사용합니다.

     

    (2)골드클럽 멤버십 포인트 1,800점 보유

    1,800 X 25원 = 45,000원의 현금가치이므로

    신라리워즈 포인트를 10,000점 적립한 후 55,000원으로 만들어 제주호텔에서 투숙 시 사용합니다.

     

    감사합니다.

    포인트 적립률은 어떻게 되나요?

    객실 이용금액의 3%, 식음 이용금액의 1%를 적립해 드립니다. (Silver 등급 기준)

    적립률은 등급에 따라 상이하며 결제 금액에서 세금과 봉사료가 제외된 금액으로 계산됩니다.


    패키지 상품 및 룸차지 금액의 경우 객실 매출 및 식음 매출에 대한 적립률은 각 항목의 적립률에 따라 적립됩니다.


    또한 객실 상품의 경우 포인트 비적립 대상에 대해서는 포인트가 적립되지 않습니다.


    비적립 대상에 대한 보다 자세한 사항은 FAQ 게시판을 참조하시기 바랍니다.


    감사합니다.

    포인트가 적립되지 않는 객실 상품은 무엇인가요?

    신라리워즈 약관 제6조 3항에 의거, 다음과 같은 항목은 포인트 적립에서 제외됩니다.


    (1)장기 숙박 요금, 도매 요금, 무료 객실, House Use 객실, 임직원 특별 요금, 가족 요금, 여행사를 통한 요금      

    (2)계약에 포함되지 않은 요금
    (3)조직, 연회, 협회 등 특정 단체가 결제하는 투숙
    (4)삼성상품권 구매 금액, 유료 멤버십 가입비 결제금액
    (5)임대 영업장 내 결제금액
    (6)인터넷, 미니바, 유료 TV, 객실 핸드폰요금, 객실 내 전화요금, 간이침대 대여비, 소매제품 구매비용, 세금 및 봉사료,

    비즈니스 센터 이용요금, 세탁비용, 교통비, 피트니스클럽 이용비용, 서울신라호텔 어번 아일랜드 이용비용, 연회비용,

    No-Show비용, 객실 예약취소 페널티비용

     

    감사합니다.

  • 포인트 조정 (1)

    [포인트 조정 신청] 포인트 적립이 누락되었습니다.

    포인트가 누락된 경우는 다음과 같은 이유 일 수 있습니다.

     

    1) 신라리워즈 가입 이전 이용한 내역에 대해서는 포인트가 적립되지 않습니다.


    다만 기존 멤버십(다이너스티/골드클럽) 회원이셨던 경우에는 기존 멤버십 계정에 포인트가 적립되어 있을 수 있습니다.

    기존 포인트는 신라리워즈 홈페이지 구 멤버십포인트 사용안내 메뉴에서 확인 또는 해당 구 멤버십 센터로 문의 주십시오.


    2)포인트 비적립 대상 객실 상품을 이용한 경우 포인트가 적립되지 않습니다.

    보다 자세한 사항은 FAQ 게시판을 참조하시기 바랍니다.

     

    이러한 경우가 아님에도 불구하고 포인트가 누락되었다면, 다음의 절차를 진행해 주십시오.

     

    <포인트 조정 신청 방법>

     

    ① 신라리워즈 홈페이지에 로그인 후 MY PAGE에 접속합니다.

    ② "포인트 조정신청" 메뉴를 클릭합니다.

    ③ 이용 지점 및 업장명 그리고 결제 영수증 사진을 첨부하여 포인트 조정 신청을 완료해주십시오.


    ※ 식음 업장을 이용하신 경우, 영수증 첨부하여 주셔야 포인트 조정이 가능합니다.

    ※ 첨부파일의 경우 5MB 이하의 크기로 첨부 해주십시오.


    신청 후 1~2주일 내(영업일 기준) 멤버십센터에서 검토 후 대상 포인트를 적립하여 드립니다.

    조정 처리 완료 시 처리 결과 및 상세 내용을 메일을 통해 안내드리오니 참고 부탁드립니다.


    감사합니다.


     

  • 기타 (12)

    객실 업그레이드 쿠폰 사용 방법이 궁금합니다.

    객실 업그레이드 쿠폰은 GOLD 등급 (차상위 2매, 스위트 1매), DIAMOND 등급 (차상위 4매, 스위트 1매)가 발행 됩니다.


    등급 업그레이드로 인한 등급 조정 시 발행되고 있습니다.



    [쿠폰 사용 방법]

    1. 지류 쿠폰 또는 APP 쿠폰함 내 모바일 쿠폰 확인 후 쿠폰 번호를 예약하신 호텔 지점의 객실 예약실로 직접 신청해주십시오.

       (서울 예약실 02-2230-3310, 제주 예약실 1588-1142)



    2. 체크인 시, 모바일 쿠폰 또는 지류 쿠폰을 프론트에 제시해 주시면 사용 완료 처리를 도와드립니다.



    ※ 쿠폰 사용은 예약 시점에 해당 예약실로 사전 신청을 해야 하며, 투숙 호텔의 객실 사정에 따라 제공이 제한될 수 있습니다.

    ※ 객실 예약자 과 멤버십 회원 동일하여야만 업그레이드 쿠폰 적용이 가능합니다.

    ※ 객실 업그레이드 쿠폰은 공식 호텔 홈페이지, 공식 APP 또는 예약실을 통한 직접 예약에 한하여 적용 가능합니다.

    ※ 객실 업그레이드 쿠폰은 등급에 따른 회원특전 사항에 포함되므로 각 투숙 기간 동안 1회에 한해 제공되며,

        모든 혜택은 다른 혜택과 중복 제공되지 않습니다.

    ※ 객실 업그레이드 서비스는 1회 투숙 시 최대 3박까지 제공됩니다. 3박을 초과하는 투숙 시에는 추가 요금을

        별도 지불하시거나,  업그레이드 이전 객실로의 룸 체인지가 필요합니다.

    ※ 쿠폰 사용의 상세한 세부 조건은 이용 약관을 참고 해주십시오.



    감사합니다.


    객실 패키지 이용 금액은 포인트 적립 기준이 어떻게 되나요?

    객실 패키지 이용 금액은 최종 결제 금액에서 세금과 봉사료를 제외한 객실료와 식음 이용금액이 각 적립률에 따라 계산됩니다.


    ① 총 결제 금액에서 세금과 봉사료 그리고 식음 이용 금액(조식, 패키지 內 제공 식음, 레스토랑 이용 후 룸차지 금액)을 제외한

        순수 객실료의 등급별 적립률

    ② 총 결제 금액에서 세금과 봉사료가 제외된 식음 이용 금액(조식, 패키지 內 제공 식음, 레스토랑 이용 후 룸차지 금액)의

        등급별 적립률


    아울러, 등급 점수에 반영 시에는 숙박 매출 및 식음매출은 객실 및 식음 순매출액을 기준으로 산정됩니다.

    (세금 및 봉사료, 부대 시설 및 서비스 이용료, 예약 취소 위약금 등 제외).


    또한, 식음매출 및 식음이용횟수는 식음 영업장에서 직접 이용 금액을 결제하는 경우에 한하여 산정됩니다.

    ※ 결제 시 업장 직원에게 멤버십 번호를 꼭 말씀해주세요.


    만약, 식음 이용 금액을 숙박 요금 결제 시 합산하여 결제하는 경우(룸차지)에는 숙박매출 및 숙박횟수만 산정되며,

    이 경우 숙박매출은 식음매출을 포함한 금액 기준으로 산정됩니다.


    위 사항은 회원약관 제 5조 멤버십 회원 등급 및 특전 의 세부사항에서 자세히 확인하실 수 있습니다.


    감사합니다.


    등급 점수는 어디서 확인이 가능한가요?

    회원님의 등급 점수는 정확한 이용 실적에 따른 안내를 위해 멤버십 센터를 통하여 조회가 가능합니다.


    등급 점수 조회는 멤버십 센터 또는 문의 글에 문의 주십시오.


    등급 평가 및 조정은 1년 동안의 이용실적을 기반으로 매년 1월 첫째 주에 이루어집니다.

    이용실적에 따라 멤버십 등급의 유지, 상승, 강등이 이루어집니다.


    회원이 기간 내 어느 때라도 승급 기준에 도달할 경우 즉시 등급을 상향 조정하며, 조정된 회원 등급은 익년 말까지 유지됩니다.


    등급 점수 산출 방법 및 자세한 사항은 홈페이지 내 회원 이용약관을 참고 해 주십시오.


    감사합니다.


    로그인이 안돼요.

    [온라인 가입 회원]

     

    - 로그인 창의 "비밀번호 찾기"로 임시 비밀번호 수령 후 로그인

    - 멤버십 번호를 모르신다면 "신라리워즈 번호 또는 아이디 찾기"를 통해 조회 가능합니다. 


    [오프라인 가입 및 전환 신청 회원]


    ⑴ 멤버십 번호를 알고 계신다면

    - 홈페이지 로그인 창 하단의 "온라인 계정 활성화" 등록

    - 멤버십 번호를 ID 대신 입력, 발급 받은 임시 비밀번호 대소문자 구분 입력하여 로그인 


    ⑵ 멤버십 번호를 모르신다면

    - 로그인 창의 "신라리워즈 번호 또는 아이디 찾기"를 통하여 조회 

    - 찾으신 멤버십 번호를 이용하여 "온라인 계정 활성화" 등록

    - 멤버십 번호를 ID 대신 입력, 발급 받은 임시 비밀번호 대소문자 구분 입력하여 로그인


    ⑶ 온라인 계정 활성화 등록이 이미 되어있다고 조회 시, 비밀번호 찾기를 통해 로그인


    ※ 오프라인 가입 회원의 경우 프론트에서 가입 신청서 작성 후 발급받은 임시카드 번호가 신라리워즈 멤버십 번호입니다.

    ※ 오프라인 가입 회원은 신라리워즈 멤버십 번호를 ID 대신 사용하셔야 로그인이 가능합니다.

    ※ 로그인 성공 시 마이 페이지에서 개인 비밀번호로 변경해 주십시오.

    ※ 영문명 철자, 성과 이름의 순서 또는 개인 정보가 다르게 입력된 경우 회원 조회가 불가합니다.

        회원 가입 시 입력하신 정보와 동일 정보를 입력 해 주십시오.


    감사합니다.


    멤버십 카드(모바일 카드)는 어디서 확인이 가능한가요?


    신라리워즈 멤버십은 2017년 6월 홈페이지 개편을 통하여 회원님의 이용 편의와

    정확한 회원 정보 관리를 위해 모바일 카드로 개편되었습니다.


    모바일 카드는 모바일 홈페이지 또는 '신라호텔 어플' 다운로드하시어

    로그인 시 마이페이지에서 바로 확인하실 수 있습니다.


    결제 시 포인트 적립과 사용 모두 모바일 카드로 적용하실 수 있습니다.


    감사합니다.

    모바일 쿠폰은 어떻게 확인/사용하나요?

    모바일 쿠폰은 신라호텔 앱 통해 발급됩니다.


    [모바일 쿠폰 확인 방법]

    ① 안드로이드(구글 플레이스토어) 또는 iOS(앱스토어)에서 "신라호텔" 검색 후 어플 다운로드

    ② 어플 내 회원 로그인 후 쿠폰함 접속

    ③ 쿠폰 확인 후 종류별 클릭을 통해 세부정보 확인 가능


    [모바일 쿠폰 사용 방법]

    객실 업그레이드 쿠폰은 기존과 동일하게 객실 예약시점에 쿠폰 번호를 예약실로 전달해주시면 사용 신청이 가능합니다.

        체크인 시에는 모바일 쿠폰 화면을 프론트 직원에게 보여주시면 사용 완료 처리를 도와드립니다.


    ② 그 외, 호텔 지점 별 할인 쿠폰은 선 신청 없이 체크인 시 미리 직원에게 확인해주시면 적용을 도와드립니다.

        단, 체크 인 시점에만 적용이 가능하며 체크아웃 시점 또는 체크아웃 후에는 적용이 불가하오니 참고바랍니다.


    ※ 객실 업그레이드 쿠폰 사용 신청 대표번호

        서울 신라호텔 예약실 02-2230-3310    
        제주 신라호텔 예약실 1588-1142


    감사합니다.

     

    신라리워즈 멤버십센터의 운영시간은 어떻게 되나요?

    신라리워즈 멤버십센터의 운영시간은 오전 9시~오후 6시 (점심시간: 12시~13시)이며 주말 및 공휴일 휴무입니다.


    영업시간 외 문의는 홈페이지의 FAQ를 참고 또는 문의하기 등록해 주십시오.


    ※ 고객센터: 02-2230-5528


    감사합니다.

    신라리워즈 포인트 적립은 어떻게 하나요?

    1. 객실 이용

    ① 객실 예약 시 신라리워즈 멤버십 번호를 객실 예약실 또는 프론트을 통해 등록해 주십시오.

    ② 실 투숙 완료 후 체크 아웃 익일 9시경 자동 적립이 이루어집니다.

    ③ 포인트는 결제 금액에서 세금과 봉사료를 제외한 객실 3%와 식음 1%가 각각 이루어집니다.


    ※ 객실 예약자 명과 회원 명이 동일해야만 포인트 적립이 가능합니다.


    2. 식음 이용

    ① 현장 결제 시, 해당 업장의 직원에게 신라리워즈 멤버십 번호를 말씀해주십시오. 미 제시 시에는 적립되지 않습니다.

        - 결제 일 익일 자동적립이 완료됩니다.


    ※ 유료 멤버십 회원의 경우에도 결제 시 신라리워즈 멤버십 번호를 반드시 같이 제시해 주시어야 적립이 가능합니다.  


    포인트 적립 누락 시에는 FAQ의 포인트 조정신청 방법을 참고하시어 포인트 조정 신청해 주십시오.


    감사합니다.

    전환신청은 꼭 해야하나요?

    현재 구 멤버십인 서울 다이너스티 멤버십과 제주 골드클럽 멤버십의 신규 가입 및 멤버십 운영은 종료 되었습니다.


    구 멤버십 운영 종료에 맞춰 15년 7월 27일 런칭된 신라리워즈 멤버십은 통합 멤버십으로 서울/제주/신라스테이 모든 지점에서

    포인트 적립과 사용이 가능하여 신라리워즈로의 전환 신청을 요청드리고 있습니다.


    다만, 기존 회원님들의 편의를 위해 구 멤버십의 적립 포인트는 2020년 7월 26일까지는 적립하신 호텔에서 사용할 수 있습니다.


    ① 2,000점 이상일 경우 적립하신 호텔에서 기존 사용 규정대로 사용 가능

    ② 2,000점 미만일 경우 전환 신청 완료 후 신라리워즈에서 적립한 포인트가 10,000점 이상이며, 현금 전환 시

        두 멤버십의 합산금액이 50,000원 이상이 되는 시점부터 구 포인트를 적립한 호텔에서 투숙 후 체크아웃 시 사용 가능

        (구 멤버십 1P=25원, 신라리워즈 멤버십 1P=1원의 현금 가치를 지닙니다.)


    신라리워즈로 전환신청을 하지 않으신 구 멤버십 회원은 유효기간 만료 시 자동으로 탈퇴 처리되고 보유 포인트는 소멸됩니다.


    구 멤버십 번호 확인 및 잔여 포인트 조회는 담당 센터를 통해 확인하실 수 있습니다.

    서울 다이너스티 멤버십 02-2230-3344

    제주 골드클럽 멤버십 02-2230-3844


    감사합니다.

    회원 정보 수정은 어떻게 하나요?


    간단한 회원 개인정보 수정은 홈페이지 로그인 후 마이페이지'프로필 수정'에서 변경 가능합니다.


    다만, 회원명 및 주소지 변경은 멤버십 센터를 통해 수정하실 수 있습니다.


    멤버십 센터로 전화주시어 변경 신청하시거나 문의글에 변경 내용을 전달해 주십시오.


    감사합니다.