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THE SHILLA HOTELS & RESORTS

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Shilla Rewards条约

Contents

第1条 会员基本规定

1. 本条款的目的是确定新罗酒店集团(以下简称“公司”)会员制度Shilla Rewards(以下简称“会员制度”)的基本使用事项。

2. 关于会员制度的使用条款及会员的各种优惠和服务适用范围如下。 (以下(1)~(3)总称“加盟酒店”)

(1) 新罗酒店:首尔新罗酒店、济州新罗酒店

(2) 新罗舒泰酒店 全店

(3) 除上述酒店之外,今后将合作的酒店及度假村

3. 本条款将规定会员资格、优惠、会员积分的获取和使用等会员制度细则。

4. 会员制度仅适用于满19岁以上的个人会员,法人及团体顾客等将无法加入该会员。

5. 在会员制度的条款、规则中,如出现违反申请者及会员的所属国家或居住地法规时,相应部分的规定将对该会员无效。

6. 公司可根据会员制度运作主体的状况,变更包括本使用条款在内的制度结构、特权及内容,也可停止本会员制度。

7. 公司变更本条款时, 将注明变更条款生效日期及变更内容、理由等,于变更条款生效日期10日(变更对会员不利的情况,一个月)前,通过书面、电子邮件、官网公告等方式,与现行条款一并通知会员。会员可不同意变更条款,不同意变更条款时,需退出会员。但,公司通知以上条款变更后,截至变更条款生效日期为止,会员没有明确表示拒绝时,则被视为同意变更条款。但, 变更后的条款对会员不利时,会员可在通知后的2个月内退出会员。

8. 公司至少在会员制度终止6个月前,将于酒店官网(https:www.shillahotels.com, 以下简称 “会员网页”)发布通知,并至少发送一次电子邮件提醒全体会员。

9. 会员制度终止通知发出后超过6个月时,所持有的积分将自动清零,所有的优惠及服务也将终止。

10. 地址和其他个人信息如有变更时,应告知公司,因未告知而对会员造成的损失,将由会员本人承担,公司不负任何责任。

11. 公司可向会员通知酒店信息和账户明细,以信件方式通知时,公司将对信件丢失或信息传递延迟不承担任何责任。

12. 本条款适用大韩民国法律,与本条款相关的所有争议及诉讼由会员所在地、公司所在地专属管辖法院受理。

第2条 会员加入及创建账户

1. 可通过会员官网、手机APP或加盟酒店指定营业场所办理会员。

2. 免费加入会员。

3. 会员加入后,仅限保留一个会员账号。

4. 重复加入会员时,系统将只保留其中一个,其余的将做强行退会处理,退会处理的会员积分、优惠等将自动清零。

5. 注册会员时,姓名、出生年月日、性别、电子邮件地址、电话号码等为必填项。

6. 注册会员时,将即可生成会员编号。

7. 会员可通过会员编号在会员网页查询个人账户明细。

8. 会员可通过会员网页的个人账户对现有积分、累积明细、个人信息等各种信息进行浏览和修改。

9. 加入会员时,将发放电子会员卡,该电子会员卡可在会员网页上确认。

第3条 会员资格终止及退出

1. 以最终交易日所属月份的最后一天为准,60个月内无交易记录的会员账户将会被注销,所有积分和交易记录也将自动注销。在账户注销6个月前,以电子邮件形式向该会员发送通知。

2. 重新注册会员时,要以新会员身份注册。

3. 注销会员时,可通过会员服务中心或会员网页提出申请。

4. 注销信息将在申请后24小时内得以处理,注销会员的账户、积分、优惠等均被自动取消。

5. 退出会员时,会员卡将无法使用。

6. 发生下述情况时,公司有权解除或注销其会员身份。

(1) 出现违法行为时

(2) 会员买卖特惠及积分等违反条款时

(3) 申请、登记内容存在虚假、遗漏、误写等情况时

(4) 存在任何不当行为或滥用会员优惠时

(5) 未支付公司所要求的金额时

(6) 死亡

7. 死亡会员的积分及等级将自动清零,不得继承或转让。

第4条 转让

1. 会员资格、会员卡、各等级优惠、已累积的积分等不得转让给第三方,包括其他会员。

2. 随意向他人转让将受到如下处罚。

(1) 转让会员卡资格:开除会员资格及强制注销

(2) 转让会员卡和优惠:取消所享受的优惠

(3) 转让积分:对被转让的积分做出无效处理

第5条 会员等级及特惠

1. 会员等级分为 Brown, Silver, Gold, Diamond 共四个等级。

2. 加入会员的同时将授予Brown会员资格。

3. 会员等级的维持及升级需符合公司规定的条件。

4. 公司将根据会员1年的累计消费(客房以住宿天数和积分为标准,餐饮以累积的积分为准),以及下列标准调整会员等级。

Shilla Rewards会员等级调整标准

- 若优先满足以下一种升级条件(年度住宿天数或年度积分)则调整至相应等级。

Shilla Rewards会员等级调整标准
等级
调整标准
Brown Silver Gold Diamond
年度住宿天数 - 1 天 10 天 50 天
年度积分 - 100 分 50,000 分 200,000 分

5. 第4项中会员等级调整标准的相关年度住宿天数和年度积分细则如下:

(1) 年度住宿天数

A. 每年1月1日至12月31日使用会员特权入住加盟酒店的住宿天数

B. 住宿天数按照退房日期进行计算。(例如,入住时间为12月31日至次年1月1日,则住宿天数将按照退房日期计算归为第二年。)

C. 仅限正规预订的住宿,方可算作住宿天数.

D. 所谓的“正规预订”是指通过新罗酒店预订部、新罗酒店预订网站(官网、手机APP)所进行的预订。但,批发价格、免费客房、House Use客房、员工优惠价格、家庭价格、以及通过旅行社及代办公司等预订除外。

E. 对于钻石会员,超出50天的住宿天数将结转归入次年计算会员等级的住宿天数当中。但,已经结转的额外住宿天数将不会再次结转作为下个年度的住宿天数。(例如:截至2021年12月31日会员的住宿天数是60天,则10天将被结转至2022年的住宿天数当中。如果2022年的住宿天数是50天,则结转至2023年的住宿天数为0。)结转的住宿天数将在每年一月的第一周显示。

(2) 年度积分

A. 每年1月1日至12月31日使用会员特权入住加盟酒店或使用餐饮设施时所获得的积分。

6. 等级调整分升级、维持、降级三类。

7. 等级评定及调整以1月1日~12月31日1年的使用记录为准,在每年1月的第一周得以反映。

8. 不论何时,会员只要达到升级标准即可升级,升级后的等级可持续到次年12月31日。

9. 等级变动时,公司会将有关内容以电子邮件的形式向会员通知。

10. 根据会员等级向会员提供相应等级的服务优惠。各会员等级可享受的服务、优惠及使用细则如下:

(1) 各会员等级服务优惠

会员等级 各等级服务优惠 备注
首尔新罗 济州新罗 新罗舒泰 合作酒店等
苏州酒店 Shilla Monogram Quangnam Danang
Brown 积分累积
(客房消费金额的 3%, 餐饮消费金额的 1%)
苏州酒店不参与餐饮消费积分累积。
Silver 积分累积
(客房消费金额的 3%, 餐饮消费金额的 1%)
苏州酒店不参与餐饮消费积分累积。
住宿时提供1万积分优惠券 ◦ 每年提供1次
◦ 首尔/济州各1张
◦ 仅限正规预订
◦ 限有效期内使用(逾期无效)
◦ 不得与其他优惠券及折扣优惠等同时使用。
◦ 这是手机APP专用积分优惠券,可在手机APP上查看。
Gold 积分累积
(客房消费金额的 4%, 餐饮消费金额的 1.5%)
苏州酒店不参与餐饮消费积分累积。
住宿时提供3万积分优惠券 ◦ 每年提供1次
◦ 仅限正规预订
◦ 限有效期内使用(逾期无效)
◦ 不得与其他优惠券及折扣优惠等同时使用。
◦ 这是手机APP专用积分优惠券,可在手机APP上查看。
餐饮场所优惠5%
住宿时,洗衣优惠 10%
住宿时,提供免费洗衣服务
• 首尔新罗 : 熨烫一件衬衣
• 济州新罗 :清洗一件衬衣
每次住宿提供一次
※ 济州新罗酒店洗衣服务仅限可水洗的衬衣(棉T恤)。
3次客房升级(套房升级仅限1次) 仅限正规预订
每次入住提供1次(3晚以内) Gold等级有效期内仅限3次
72小时预订保障服务
Diamond 积分累积
(客房消费金额的 5%, 餐饮消费金额的 2%)
苏州酒店不参与餐饮消费积分累积。
住宿时提供10万积分优惠券 ◦ 每年提供1次
◦ 仅限正规预订
◦ 限有效期内使用(逾期无效)
◦ 不得与其他优惠券及折扣优惠等同时使用。
◦ 这是手机APP专用积分优惠券,可在手机APP上查看。
餐饮场所优惠 10%
住宿时,洗衣优惠 15%
住宿时,提供免费洗衣服务
• 首尔新罗 : 熨烫一套正装、一件衬衣
• 济州新罗 : 清洗上、下衣各一件
每次住宿提供一次
※ 济州新罗酒店洗衣服务仅限可水洗的衬衣(棉T恤)、长裤。
5次客房升级(套房升级仅限1次) ◦ 仅限正规预订
◦ 每次住宿提供1次(3晚以内)
◦ Diamond等级有效期内仅限5次
提供提早入住(12点)、
延时退房(15点)服务
根据各酒店预订情况,该服务可能会受限。
免费使用大堂酒廊(包括本人2人) ◦ 仅限正规预订
◦ 根据各酒店预订情况, 该服务可能会受限。
48小时预订保障服务

(2) 各会员等级服务优惠详细条款
① 所有客房升级服务,仅限通过新罗酒店预订部与新罗酒店预订网站(官网、手机APP)预订,并通过其入住酒店的预订部提前申请客房升级服务时方可提供。所有客房升级服务视酒店客房情况而定。
② 提供客房升级服务时,将提供会员所预订的客房上一级别客房(套房除外)。
③ 每次入住最多可使用3晚房间升级服务, 超过3晚时,需补差价,或调回升级前客房。
④ 预订首尔新罗酒店的商务豪华客房、济州新罗酒店的豪华客房等级以上的客房时,可以享受套房升级服务。可升级为首尔新罗酒店豪华套房,济州新罗酒店拐角山景套房。预订Shilla Monogram Quangnam Danang的豪华客房等级以上的客房时,可以享受拐角套房升级服务。
⑤ 以下时间段和日期(以入住为准)无法提供套房升级服务。
• 首尔新罗 : 7 ~ 8月、周六、周日、节假日、12月 24日 及 31日
• 济州新罗 : 7 ~ 8月、连休期间、12月 23日 ~ 31日
• Shilla Monogram Quangnam Danang : 元旦、春节节假日(以韩国节假日为准)、6 ~ 8月、12月23日~ 31日。
⑥ 套房客房升级服务不可与免费住宿券及其他折扣券等同时使用。
⑦ 当日预订及 Walk-in无预订入住时,服务及优惠可能会受限。
⑧ 加盟酒店的服务及优惠根据加盟酒店的实际情况可能被其他服务代替,或无法提供。有关加盟酒店的服务及优惠详情,请查看会员官网或致电会员服务中心咨询。
⑨ 客房专用积分优惠券按级别进行提供,须通过新罗酒店预订部及新罗酒店预订网站(官网、手机APP)进行预订,并且付款时须在前台出示手机优惠券,退房后将无法使用该优惠券 。
⑩ 包括会员本人在内最多两人(本人最多可带1人)可以享受钻石等级的免费使用大堂酒廊的优惠服务。预订包含大堂酒廊优惠的客房时,则不得重复享受该优惠。

第6条 累积积分

1. 会员在积分时,应出示会员卡和身份证。

2. 根据会员本人使用记录中按正规住宿及标准消费金额累积积分。

3. 以下情况不可累积积分。

(1) 团体价、免费客房、House Use客房、员工特价、家庭价、通过旅行社和代理公司等的预订
(2) 不包含在合同中的价格
(3) 组织、宴会、协会等特定团体结算的住宿
(4) 使用三星商品券购买的金额、收费会员的入会费
(5) 在租赁营业场所支付的金额
(6) 网络、迷你吧、收费TV、客房手机费、客房电话费、简易床铺租金、零售商品购买费、税金和服务费、洗衣费、交通费、商务中心使用费、健身俱乐部使用费、首尔新罗酒店“Urban Island”的使用费(含餐饮消费)、年度会费、 No-Show 费、取消客房违约金

4. 不可用多个账户积分。

5. 积分是以最终结算金额为准,按会员等级进行积分累积。
如果是包括客房和餐饮消费的套餐商品,将按客房及餐饮消费的上述标准计算积分。

6. 每1个积分可抵1韩元使用。

7. 加入会员后,可根据结算金额累积积分。加入会员前所消费的金额无法积分。

8. 1间客房居住2名会员时,仅限预订房间的1名会员累积积分。

9. 会员在一天内最多可累积3间客房的积分。但,所有客房须以该会员本人的名义预订,并住在其中一间,且会员本人结算的情况下方可积分。

10. 每次积分额度无限制。

11. 用积分结算时,不提供积分。

12. 积分在结算翌日累积。

13. 会员积分遗漏或计算错误的情况下,公司可修正并重新积分。

14. 会员因未出示会员卡等无法积分时,可在自结算之日起的6个月内,通过会员官网的积分调整申请菜单或积分申请书,提出补登积分的要求。(须添加结算证明附件)

15. 违反本条款却获得积分时,积分可被取消或停止使用。

16. 累计积分可在会员网页进行确认。

第7条 使用积分

1. 最少累计1积分(1韩元)方可在韩国内酒店抵现金使用。

2. 使用积分时,应出示会员卡以及能够证明本人身份的身份证,表示使用积分意向。

3. 使用积分时,自动从会员账户扣除积分。

4. 已使用的积分不可返还。

5. 累计的积分申请E-Certificate后,可兑换为三星商品券。

第8条 清空积分

1. 积分有效期自累积之日起截至第5年的最后一天。
例如:2019年5月9日所累计的积分有效期至2024年12月31日。

2. 清空的积分不能返还或使用。

第9条 E-Certificate

1. 会员可以通过会员专属网页,以累计积分,申请E-Certificate。

2. 会员可于酒店(首尔新罗酒店、济州新罗酒店、东滩新罗舒泰酒店)前台将已收到的E-Certificate更换为三星商品券。

3. 兑换三星商品券时,需向前台出示可证明本人身份的身份证、会员卡或E-Certificate。(不可代领)

4. 已发行的E-Certificate只允许会员本人使用,不得转让给第三方。

5. 已发行的E-Certificate无法取消或返还。

6. 已发行的E-Certificate有效期为自发行之日起6个月。

7. 超过有效期限的E-Certificate将无法使用,积分也不予返还。

8. 关于三星商品券的详细内容及使用场所,可在www.samsunggiftcard.net/common/sgc/index.html进行确认。

9. 三星商品券的其他相关事项,应遵循三星商品券使用条款。

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