안녕하세요, 신라호텔입니다.

신라호텔을 이용해주시는 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

신라호텔의 개인정보 처리방침이 일부 개정됨에 따라 아래와 같이 알려드립니다.

 

개정일 : 2025년 7월 31일

목차

개정 전	개정 후
제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간 제2조 개인정보의 파기 절차 및 방법 제3조 개인정보의 제3자 제공 제4조 개인정보 처리의 위탁 제5조 개인정보의 국외이전 제6조 개인정보의 안전성 확보조치 제7조 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 거부 방법 제8조 정보주체 및 법정대리인의 권리 의무 및 행사 방법 제9조 개인정보 보호책임자 및 정보주체 권익침해 구제 방법 제10조 만 14세 미만 아동의 개인정보보호 제11조 고지의 의무	제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용기간 제2조 개인정보의 파기 절차 및 방법 제3조 개인정보의 제3자 제공 제4조 개인정보 처리의 위탁 제5조 개인정보의 국외이전 제6조 개인정보의 안전성 확보조치 제7조 개인정보 자동 수집 장치의 설치 운영 및 거부 방법 제8조 정보주체 및 법정대리인의 권리 의무 및 행사 방법 제9조 개인정보 보호책임자 및 정보주체 권익침해 구제 방법 제10조 만 14세 미만 아동의 개인정보보호 제11조 민감정보의 공개 가능성 및 비공개 선택 방법 (추가) 제12조 고지의 의무

제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간

개정 전	개정 후
나. ① 고객의 동의없이 수집하는 개인정보 항목 [구분] 고객문의 - 의견/문의 [수집/이용항목] 성명(국문,영문), 성별, 이메일, 연락처(휴대전화) [보유 및 이용 기간] 의견 3년 / 문의 2년	나. ① 고객의 동의없이 수집하는 개인정보 항목 [구분] 고객문의 - 의견/문의 [수집/이용항목] 성명(국문,영문), 성별, 이메일, 연락처(휴대전화) [보유 및 이용 기간] 3년

제2조 개인정보의 파기 절차 및 방법

개정 전	개정 후
[구분] 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 [근거] 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제6조 제3항 [보존 기간] 5년	[구분] 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 [근거]「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 1항 제2호 [보존 기간] 5년 [항목] 식별정보, 계약정보 또는 철회정보
[구분] 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 [근거] 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제6조 제3항 [보존 기간] 5년	[구분] 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 [근거]「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 제1항 제3호 [보존 기간] 5년 [항목] 식별정보, 계약정보 또는 철회정보
[구분] 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 [근거] 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 제6조 제3항 [보존 기간] 2년	[구분] 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 [근거]「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」 제6조 제1항 제4호 [보존 기간] 3년 [항목] 식별정보, 소비자 분쟁처리 정보
[구분] 웹사이트 방문 기록 [근거] 통신비밀보호법 제15조의2 제2항 [보존 기간] 3개월	[구분] 웹사이트 방문 기록 [근거] 통신비밀보호법 제15조의2 제2항 [보존 기간] 3개월 [항목] 서비스 방문기록(로그, IP 등)
[구분] 제세공과금 대납을 위한 정보 [근거] 소득세법 제127조 제1항 [보존 기간] 5년	[구분] 제세공과금 대납을 위한 정보 [근거] 소득세법 제127조 제1항 [보존 기간] 5년 [항목] 소득세 신고와 관련된 정보
-	라. 회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 개인정보보호 담당자의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

제3조 개인정보의 제3자 제공

개정 전	개정 후
가. 회사는 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 [제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간]에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.	가. 회사는 고객의 동의가 있거나 관련 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 어떠한 경우에도 [제1조 개인정보의 처리 목적, 수집 항목, 보유 및 이용 기간]에서 고지한 범위를 넘어 고객의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에 한하여 고객의 개인정보를 제공할 수 있습니다. ① 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우 ② 공공기관이 법령 등에서 정하는 소관 업무의 수행을 위하여 불가피한 경우 ③ 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우 ④ 회사의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우     단, 이 경우 회사의 정당한 이익과 상당한 관련이 있고 합리적인 범위를 초과하지 아니하는 경우에 한합니다. ⑤ 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우 ⑥ 매각, 인수합병 등 서비스 제공자의 권리와 의무가 완전 승계, 이전되는 경우 단, 이 경우 미리 개인정보를 이전하려는 사실, 이전받는 자, 이전을 원하지 않을 경우 고객이 조치할 수 있는 방법 및 절차를 안내할 예정입니다.
나. 개인정보보호법 제18조(개인정보의 목적외 이용제공제한)제2항을 근거하여 다음의 경우에 한하여 고객의 개인정보를 제공할수 있습니다. ① 별도의 동의를 받은 경우(제1호) ② 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우(제2호) ③ 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우(제3호) ④ 공중위생 등 공공의 안전과 안녕을 위하여 긴급히 필요한 경우(제10호) 라. 개인정보를 국외의 제3자에게 제공하는 경우에는 [제5조 개인정보의 국외 이전]에서 안내하고 있습니다. 다. 개인정보보호법 제18조(개인정보의 목적외 이용제공제한)제2항을 근거하여 다음의 경우에 한하여 고객의 개인정보를 제공할수 있습니다.	나. 회사는 다음과 같이 「개인정보 보호법」 제17조(개인정보의 제공) 제1항 제1호 및 제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한) 제2항 제1호에 근거하여 고객의 동의를 받아 개인정보를 제공하고 있습니다. 표 항목 추가) [제공받는 자] 신라에이치엠 [제공하는 항목] 성명(국문,영문), 생년월일, 성별, 이메일, 연락처(휴대전화), 아이디, 신라리워즈 번호 [제공받는 자의 이용 목적] 회원가입 (온라인 회원가입) [제공받는 자의 보유 및 이용기간] 회원 탈퇴 시까지 [제공근거] 제17조(개인정보의 제공) 제1항 제1호
라. 개인정보를 국외의 제3자에게 제공하는 경우에는 [제5조 개인정보의 국외 이전]에서 안내하고 있습니다.	다. 개인정보를 국외의 제3자에게 제공하는 경우에는 [제5조 개인정보의 국외 이전]에서 안내하고 있습니다.

제6조 개인정보의 안전성 확보조치

개정 전

개정 후

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다. 회사는 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위하여 최선을 다하며, 개인정보 보호법에서 요구하는 안전성 확보 조치 외에도 추가적인 개인정보 보호 노력을 기울이고 있습니다. - 회사는 개인정보 보호를 위하여 직원에게 정보보호 서약서 및 비밀유지 서약서를 징구하며, 고객 개인정보의 접근 및 관리에 필요한 절차 등을 마련하여 직원이 숙지하고 준수하도록 관리하고 있습니다 - 회사는 악성메일 모의훈련, 정기 정보보호 교육, 침해사고 대응 모의훈련 수행 등 다양한 개인정보 보호 활동을 통해 안전한 개인정보 처리와 개인정보 보호 문화 확산을 위해 노력하고 있습니다. - 회사는 2022년부터 정보보호 투자 및 인력 현황 등 정보보호 현황을 공개하고 있습니다 (신라호텔 정보보호 현황 보기) - 회사는 '정보보호 관리체계인증(ISMS)'을 획득하여 안전하게 관리하고 있습니다. [인증서 명칭] ISMS [인증유효기간] 2023-12-20 ~ 2026-12-19 [인증기관] 한국인터넷진흥원

제8조 정보주체 및 법정대리인의 권리 의무 및 행사 방법

개정 전	개정 후
가. 고객은 언제든지 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정ㆍ삭제, 처리정지, 동의철회를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정ㆍ삭제, 처리정지, 동의철회를 하고자 할 경우에는 홈페이지 또는 모바일앱에 로그인 후 마이페이지 『프로필 수정』을 클릭하여 직접 열람ㆍ정정하거나 대표전화(02-2233-3131) 또는 고객상담 처리센터에 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.	가. 고객은 언제든지 등록되어 있는 고객의 개인정보를 열람하거나 정정ㆍ삭제, 처리정지, 동의철회를 요청하실 수 있습니다. 개인정보 열람, 정정ㆍ삭제, 처리정지, 동의철회를 하고자 할 경우에는 홈페이지 또는 모바일앱에 로그인 후 마이페이지 『프로필 수정』을 클릭하여 직접 열람ㆍ정정하거나 대표전화(02-2233-3131) 또는 고객상담 처리센터에 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 본인 확인 절차를 거쳐 지체 없이 조치하겠습니다.
고객상담 처리센터 [대표] 전화번호: 02-2233-3131 [신라리워즈 멤버십] 전화번호: 02-2230-1400 - 2번 [신라에스 멤버십] 전화번호: 02-2230-1400 - 3번	고객상담 처리센터 [대표] 처리부서: SBS, 전화번호: 02-2233-3131 [신라리워즈 멤버십] 처리부서: 호텔 마케팅, 전화번호: 02-2230-1400 - 2번 [신라에스 멤버십] 처리부서: 호텔 마케팅, 전화번호: 02-2230-1400 - 3번

제10조 14세 미만 아동의 개인정보보호

개정 전	개정 후
가. 회사는 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정대리인으로부터 동의를 받습니다. 나. 회사는 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 휴대전화번호와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 그 동의 표시를 확인하였음을 법정대리인의 휴대전화 문자메시지로 알리는 방법으로 그 사실을 확인합니다.	가. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보는 수집하지 않습니다. 단, 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우 (오프라인 상에서 진행하는 시설 이용(짐보리 키즈클럽, 키즈아일랜드) 및 GAO 프로그램(아동용 프로그램))에는 해당 아동의 법정 대리인으로 부터 동의를 받습니다. 나. 회사는 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 법정대리인에게 동의 내용이 적힌 서면을 직접 전달 하고, 법정대리인의 서명 날인을 받아 확인 합니다. 다. 개인정보를 이용하는 동안 안전하게 관리하며, 보유 및 이용기간이 끝나면 해당 정보를 바로 삭제합니다.

제11조 민감정보의 공개 가능성 및 비공개 선택 방법

개정 전

개정 후

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가. 회사는 개인정보 보호법 제23조 제3항에 따라 재화 또는 서비스를 제공하는 과정에서 공개되는 정보에 정보주체의 민감정보가 포함됨으로써 사생활 침해의 위험성이 있다고 판단하는 때에는 재화 또는 서비스의 제공 전에 민감정보의 공개 가능성 및 비공개를 선택하는 방법을 개인정보 처리방침에 공개합니다. 나. 회사는 다음과 같이 서비스 제공을 위해 민감정보를 수집·이용하며, 수집한 민감정보는 외부에 공개되지 않습니다. ① 회사는 고객의 안전한 식사 제공을 위해 레스토랑(다이닝) 예약 시 알레르기 정보를 수집하며, 해당 정보는 식당 운영 및 사고 예방 목적으로 이용하고 있습니다. 민감정보가 공개되는 것을 원하지 않으실 경우 레스토랑(다이닝) 예약 과정에서 '동의하지 않음'을 선택하여 주시길 바랍니다. ② 제주호텔에서는 투숙중인 어린이 고객을 대상으로 키즈 프로그램을 운영하고 있으며, 안전한 프로그램 운영을 위해 민감정보(질병 및 투약정보, 알레르기 정보)를 수집하고 있습니다. 수집한 정보는 프로그램 운영 및 사고 예방 목적으로 이용하고 있습니다. 민감정보가 공개되는 것을 원하지 않으실 경우 프로그램 예약 과정에서 '동의하지 않음'을 선택하여 주시길 바랍니다.